Recentemente, o Sr. Edward, CTO da nossa empresa cliente austríaca, visitou a nossa empresa. Ambas as partes mantiveram uma comunicação aprofundada sobre o inversor híbrido doméstico e a bateria de armazenamento de energia, alcançando um elevado grau de consenso sobre a importância do controlo de qualidade do produto e do serviço técnico pós-venda, aprofundando ainda mais a parceria.
Recebemos calorosamente o Sr. Edward, CTO da empresa cliente da Áustria, e apresentamos a visão geral da nossa empresa e do grupo ao cliente. O Sr. Edward ficou impressionado com nossa rede global de filiais, linhas de produtos diversificadas e rica experiência no setor, e reconheceu altamente nossa escala industrial e força abrangente. Depois, levamos o Sr. Edward para visitar nosso showroom de produtos, linha de produção de inversores e linha de produção de baterias.
Nossos principais produtos no exterior são inversores híbridos e baterias, que coincidem com as necessidades comerciais do Sr. Edward. Edward demonstrou grande interesse em inversores híbridos trifásicos de 10kW e 12kW, por isso apresentamos ao Sr. Edward nossos inversores híbridos trifásicos de baixa tensão da série Mars. Este produto suporta saída trifásica desequilibrada e realiza a operação paralela de diferentes faixas de potência, até 20 inversores em condições off-grid, o que atende às necessidades diferenciadas dos clientes.
Além disso, tal como outros clientes europeus, o Sr. Edward também enfatizou que a certificação TOR austríaca é a condição mais básica e primária para a cooperação, e a nossa empresa está a acompanhar activamente as questões de certificação relevantes.
Durante a visita à linha de produção do inversor e à linha de produção da bateria, o Sr. Edward avaliou os vários tipos de testes na linha de produção e o relatório de teste antes do envio, e elogiou nossos rigorosos testes e processo de controle de qualidade.
Ambos discutimos como melhorar ainda mais a qualidade dos produtos e estratégias para aprender uns com os outros e promover uma cooperação vantajosa para todos.
Ao mesmo tempo, o serviço pós-venda também é uma grande preocupação para os clientes europeus, normalmente os clientes assinam SLA (acordo de nível de serviço) com a sua própria equipa de instalação e fornecedores para garantir o serviço pós-venda, a nossa empresa sempre insistiu em cultivo profundo nesta área, tendo o serviço pós-venda como foco de trabalho, e formou um sistema maduro de serviços técnicos com destaques únicos em países asiáticos, africanos e latino-americanos. Iremos gradualmente replicar a nossa experiência e melhorar o nosso sistema de serviço pós-venda para o mercado europeu”, disse o Sr. Edward, como diretor técnico que trabalha na indústria de energia há 25 anos, ele presta grande atenção ao serviço pós-venda e serviço de atualização de software, bem como feedback do usuário final.
Discutimos o sistema técnico de serviço pós-venda com o cliente, e o cliente também apresentou alguns comentários e sugestões construtivas do ponto de vista dos usuários da linha de frente do mercado, como fácil instalação, operação simples, operação de interface amigável , etc., que são altamente compatíveis com a filosofia orientada ao usuário da nossa empresa. Continuaremos a iterar e atualizar nossos produtos e serviços técnicos para fornecer aos clientes uma proteção mais confiável.
