O Sr. Edward, diretor de tecnologia (CTO) do nosso cliente austríaco, visitou recentemente nossa empresa. Ambas as partes mantiveram uma comunicação aprofundada sobre o sistema híbrido de inversor residencial e armazenamento de baterias, chegando a um alto grau de consenso sobre a importância do controle de qualidade do produto e do suporte técnico pós-venda, o que fortalece ainda mais a parceria.
Recebemos calorosamente o Sr. Edward, diretor de tecnologia (CTO) do nosso cliente, vindo da Áustria, e apresentamos a ele uma visão geral da nossa empresa e do nosso grupo. O Sr. Edward ficou impressionado com a nossa rede global de filiais, a diversidade das nossas linhas de produtos e a nossa vasta experiência no setor, além de elogiar a nossa escala industrial e a nossa força abrangente. Em seguida, levamos o Sr. Edward para conhecer o nosso showroom de produtos, a linha de produção de inversores e a linha de produção de baterias.
Nossos principais produtos importados são inversores híbridos e baterias, que se alinham às necessidades comerciais do Sr. Edward. O Sr. Edward demonstrou grande interesse em nossos inversores híbridos trifásicos de baixa tensão de 10 kW e 12 kW, então apresentamos a ele nossa série Mars de inversores híbridos trifásicos de baixa tensão. Este produto suporta saída trifásica desequilibrada e operação em paralelo de diferentes faixas de potência, com até 20 inversores operando fora da rede, atendendo às diversas necessidades dos clientes.
Além disso, assim como outros clientes europeus, o Sr. Edward também enfatizou que a certificação austríaca de Termos de Referência (TOR) é a condição mais básica e fundamental para a cooperação, e nossa empresa acompanha ativamente as questões de certificação relevantes.
Durante a visita à linha de produção de inversores e baterias, o Sr. Edward apreciou os diversos tipos de testes realizados na linha de produção e o relatório de testes pré-embarque, além de elogiar nosso rigoroso processo de testes e controle de qualidade.
Discutimos como podemos aprimorar ainda mais a qualidade de nossos produtos e estratégias para aprendermos um com o outro e promovermos colaborações vantajosas para ambas as partes.
Ao mesmo tempo, o serviço pós-venda também é uma grande preocupação para os clientes europeus. Normalmente, os clientes assinam SLAs (Acordos de Nível de Serviço) com suas próprias equipes de instalação e fornecedores para garantir o serviço pós-venda. Nossa empresa sempre manteve um profundo conhecimento nessa área, com foco no serviço pós-venda, e estabeleceu um sistema de serviço técnico consolidado com vantagens exclusivas em países da Ásia, África e América Latina. Gradualmente, replicaremos nossa experiência e aprimoraremos nosso sistema de serviço pós-venda para o mercado europeu”, afirmou o Sr. Edward. Como diretor técnico com 25 anos de experiência no setor de energia, ele atribui grande importância ao serviço pós-venda, às atualizações de software e ao feedback do usuário final.
Discutimos o sistema de assistência técnica pós-venda com o cliente, que também nos forneceu diversos comentários e sugestões construtivas da perspectiva dos usuários finais, como facilidade de instalação, operação simples e interface amigável, entre outros, que estão em perfeita sintonia com a filosofia da nossa empresa, centrada no usuário. Continuaremos a aprimorar e melhorar nossos produtos e serviços técnicos para oferecer aos clientes uma proteção ainda mais confiável.
